7月1日，香洲公司人力資源部組織了一場《班長管理素養(yǎng)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)》課程，主講人朱永明部長，共90余人參與培訓(xùn)。

根據(jù)珠海保安集團(tuán)有限公司上半年培訓(xùn)部署和運(yùn)營管理中心需求，香洲公司人力資源部組織來自各基層班長共同參加了為期兩個半小時的學(xué)習(xí)，本次課程初步完成了“班組培訓(xùn)”的第一階段任務(wù)。

“班長管理素養(yǎng)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)”項目是基于香洲公司質(zhì)量服務(wù)提升、增進(jìn)服務(wù)意識為導(dǎo)向的專項課程實踐?；鶎影嚅L在公司管理運(yùn)營中居于“承上啟下”的重要節(jié)點。上：他們負(fù)責(zé)傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示安排，承接上級領(lǐng)導(dǎo)賦予基層的職責(zé)和要求；下：他們直接管理隊員和接觸客戶，日常接觸隊員生活作息和工作事宜，面對面了解客戶單位需求和問題。在管理隊伍中，屬于前線的“作戰(zhàn)指揮人員”，只有加強(qiáng)“指揮人員”的管理培訓(xùn)，才能讓香洲公司的運(yùn)營發(fā)展朝著穩(wěn)健、向上的趨勢步步生輝。

“班長管理素養(yǎng)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)”課程的關(guān)鍵不僅在于是否掌握管理化的技能，更重要的是學(xué)會以管理化、服務(wù)化思維去考慮問題。因此培訓(xùn)過程中對保安員行為規(guī)范知識的引入、服務(wù)理念的建立和管理隊伍人員思維的重構(gòu)做了大量的鋪墊和解說。本次培訓(xùn)采用視頻觀看、PPT講解、現(xiàn)場模擬突發(fā)情況應(yīng)急演練、互換角度思考客戶、隊員需求等教學(xué)手段最大限度換取班長們思想上的認(rèn)同，從而完成教學(xué)目的。

“基層培訓(xùn)”作為長期培訓(xùn)課程中重要的組成部分，業(yè)務(wù)管理和隊員教育是極為繁瑣又復(fù)雜的學(xué)習(xí)過程，為避免枯燥，香洲公司人力資源部不斷調(diào)整課程互動、參與環(huán)節(jié)頻次和比例，借鑒番茄工作法將提問、思考、討論、案例、練習(xí)等方式的設(shè)置間隔控制在20-35鐘，調(diào)整思維節(jié)奏，保障培訓(xùn)效果。

本次培訓(xùn)幫助班長們理解管理素養(yǎng)、服務(wù)能力的價值，樹立了實施管理、服務(wù)的信心，了解實施方法，將所學(xué)所獲落實到基層各個保安員。為香洲公司安保服務(wù)項目的發(fā)展提供了保障。